PXI

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Acceso a la plataforma durante todo el año de la suscripción para 5 usuarios, dónde podrás monitorear mes a mes los indicadores de experiencia

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Impacto que genera el PXI en la recomendación de los clientes.

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¿Por qué suscribirse a PXI?

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Primer y único

Ranking de experiencia a nivel nacional en chile

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+ 58.000 Chilenos

Evaluados anualmente (error muestral del 0,46%)

9-años-pxi

9 años

De evolución de indicadores de experiencia

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Reconocimiento

A las compañías de cada sector con PXI igual o mayor a 70 pts​​

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Benchmark a +140

Compañías de servicio más importantes de Chile

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Su metodología

Es comparativa con rankings internacionales

Sobre las marcas

¿Cómo las medimos?

Se encuesta a mayores de 18 años de Arica a Punta Arenas

Se realiza una toma de muestra diaria de Enero a Diciembre. Evitando sesgos por estacionalidades o eventos específicos durante el año

La muestra es de 360 casos por marca

Es un estudio independiente, que no utiliza base de clientes de ninguna de las marcas evaluadas

El estudio considera la evaluación de más de 140 marcas correspondientes a un total de 33 diferentes sectores económicos del país.

Se realiza a través de encuestas telefónicas estructuradas.

Una experiencia se evalúa según 3 dimensiones:


¿Se resolvió la necesidad que la gatilló?


EFECTIVA


¿Cuánto esfuerzo tuvo que realizar el cliente?


FÁCIL


¿Emocionalmente fue un buen momento?


AGRADABLE

EFA sectorial

(eficiente, fácil y agradable)​

nacional / sectorial / marca

Canales y su desempeño

sectorial / marca

PXI-Canales-y-desempeño-2

Canales y motivos de contacto

nacional / sectorial / marca

Evolutivo EFA marca

(eficiente, fácil y agradable)​

Marca

PXI-EVOLUTIVO-EFA-MARCA

Metodología

NPS

Descubre si la experiencia que entregas a tus clientes está generando recomendación.

¿Qué podrás ver?

El impacto del PXI en los resultados del NPS a nivel nacional y sectorial. La relación entre el PXI y el NPS, cómo varía el NPS de las marcas de cada sector según su indicador PXI.

*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.

NPS

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*Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems, Inc.

Metodología

Marcas evaluadas​

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    Flor de Azucena 111, of. 701. Las Condes, Santiago de Chile.

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